Política de reembolso

En Geros, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle con devoluciones y reembolsos de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

Devoluciones


Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o reembolso. 

  1. Solicitud de Devolución: El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  2. Iniciar una devolución: puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección boniordonez1@hotmail.com 

    solicitando la devolución, acompañada de la siguiente información:

      • Nombre completo del cliente
      • Número Celular
      • Número de Orden/Pedido (Comprobante de Compra), Nombre del producto, Color y talla
      • Fecha de compra
      • Razón por la cual se devuelve el producto
    1. Autorización de Devolución: Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
    2. Envío del Producto: Envíe el producto de vuelta utilizando la etiqueta proporcionada. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado debido a un error nuestro.


    Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección boniordonez1@hotmail.com.

    Reembolsos

    Plazo para Reembolsos

    • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
    • Si se aprueba, se procesará el reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

     

    Daños y problemas
    Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


    Excepciones / artículos sin devolución

    • Artículos en oferta.
    • Tarjetas de regalo.
    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones no debidas a nuestro error.

     

    Cambios
    Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a boniordonez1@hotmail.com y siga las instrucciones de devolución.

     

    Contacto

    Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos a través de:

    Gracias por comprar en Geros. Su satisfacción es nuestra prioridad.